Politique de Remboursements et de Retours
Chez Cannavia, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits d’une qualité irréprochable. En raison de la nature spécifique et périssable de nos articles, notre politique de retour est encadrée par des règles strictes afin de garantir l’hygiène, la sécurité et la traçabilité de notre catalogue.
Le Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur sur la vente en ligne, vous disposez d’un délai de quatorze jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sous réserve que les conditions d’éligibilité décrites ci-dessous soient scrupuleusement respectées.
Conditions d’Éligibilité aux Retours
Pour que votre produit soit éligible à un retour et à un remboursement, il doit obligatoirement remplir les critères suivants :
- Le produit doit être totalement neuf, non ouvert, non utilisé et non consommé.
- L’emballage d’origine, le scellé de sécurité ou le flaconnage doivent être intacts, hermétiquement fermés et non endommagés.
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage de livraison d’origine pour éviter toute détérioration durant le transport de retour.
Tout produit ouvert, entamé, testé ou dont le scellé de sécurité a été brisé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni d’aucun remboursement pour des raisons évidentes de protection de la santé et d’hygiène.
Procédure de Retour
Si votre commande respecte toutes les conditions d’éligibilité, voici la démarche à suivre pour effectuer votre retour :
- Contactez obligatoirement notre service client par courrier électronique à l’adresse contact@cannavia.fr en indiquant votre numéro de commande, la liste des articles concernés et le motif de votre démarche.
- Après vérification par notre équipe, vous recevrez par courriel les instructions de retour ainsi que l’adresse postale exacte où renvoyer vos produits.
- Expédiez le colis de retour en utilisant un mode de transport avec suivi. Les frais d’expédition liés au retour de votre marchandise restent exclusivement à votre charge.
Produits Endommagés ou Erreurs de Commande
Si, malgré nos contrôles rigoureux, vous recevez un produit endommagé durant le transport ou si une erreur s’est glissée dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@cannavia.fr dans un délai maximum de quarante-huit heures après la réception du colis. Pour faciliter la prise en charge rapide par notre service de support, veuillez joindre à votre message une description claire du problème ainsi que des photos explicites du colis et des articles reçus. Si l’erreur ou le défaut est avéré, Cannavia prendra en charge l’intégralité des frais de remplacement ou de remboursement.
Processus de Remboursement
Une fois votre colis de retour réceptionné et inspecté par nos équipes techniques, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous notifier la bonne réception de la marchandise et vous confirmer l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est validée, le remboursement sera automatiquement traité et le montant de la commande (hors frais de livraison initiaux) sera recrédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de sept à quatorze jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.